Información importante
Política de Cambios y Devoluciones
En Disegni New Kids queremos que compres con confianza. Seleccionamos y revisamos nuestros productos para ofrecerte información clara sobre cada artículo antes de realizar tu compra.
Aquí te explicamos cuándo aceptamos cambios o devoluciones y cómo puedes solicitarlos.
Nuestro compromiso con la calidad
Revisamos cuidadosamente nuestras prendas antes de publicarlas. También indicamos su estado de conservación para que conozcas sus condiciones antes de comprar.
En nuestra sección Tesoros utilizamos tres categorías:
Estado Diamante
Prendas como nuevas, sin señales visibles de uso.
Estado Oro
Prendas en excelente estado, con señales de uso muy leves.
Estado Plata
Prendas en buen estado, con desgaste leve por el uso normal.
Condiciones de compra de Tesoros
Los productos de la sección Tesoros son artículos de segunda oportunidad.
Según nuestra política comercial, estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar:
- Las fotografías del producto.
- La talla indicada.
- Las medidas disponibles.
- La descripción y el estado de conservación.
Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp. Con gusto te ayudaremos antes de realizar tu compra.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Para los productos que no pertenecen a la sección Tesoros, aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Defectos no informados: cuando la prenda presenta una mancha o defecto que no aparece en su descripción ni en las fotografías.
- Producto diferente al publicado: cuando el artículo recibido no corresponde con la talla o la descripción indicada en nuestra tienda.
Plazo para notificar: 24 horas después de recibir tu pedido.
Si encuentras algún inconveniente, comunícate con nosotros por WhatsApp dentro de ese plazo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Paso 1. Comunícate con nosotros
Escríbenos por WhatsApp e indica tu número de pedido. Adjunta una fotografía donde podamos observar el inconveniente.
- Paso 2. Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo evaluará la información y verificará lo ocurrido con el producto.
- Paso 3. Te ofrecemos una solución
Una vez validada la solicitud, te ofreceremos el cambio por otra prenda de valor equivalente o el reembolso del dinero.
Gastos de envío: los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el inconveniente se deba a un error de nuestro inventario.
Otras condiciones importantes
Cambios por talla
No aceptamos cambios por talla incorrecta cuando las medidas del producto fueron publicadas claramente en su ficha.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos medir una prenda que le quede bien a tu pequeño y comparar sus medidas con las indicadas en nuestra tienda.
Productos en promoción y liquidación
Las prendas en promoción o liquidación final no admiten cambios.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas antes de comprar o necesitas solicitar un cambio o devolución, estamos disponibles para atenderte.
WhatsApp: +58 412-282-4403
En Disegni New Kids queremos que conozcas las condiciones de cada producto y disfrutes una experiencia de compra clara y cercana.